初の体験
業者さんからご紹介いただいたリフォーム工事ですが
今回は辞退させていただきました。
LDKとバス、洗面、トイレのリフォームで
大工事であり、腕の見せ所と張り切って２プラン提案したのですが
冒頭よりクレーム続出。
立派な図面すぎる。鉛筆で簡単に書いたものでよいのに・・・。
立派なファイルすぎる。全て高く請求されるはず・・・。
今まで言われなかったことで一瞬、言葉に詰まりましたが
プラン、打ち合わせの段階で、いかにわかりやすい資料を提出し
昔よくあった「こんなつもりでなかった」をいかに少なくし
任せてよかったと喜んでいただく事が、我々プロの仕事である。
私の家づくりに対する考え方、
私を信頼してくださったお客様への恩返しの行動のはずが、
まったく逆効果でした。
いくら説明してもご理解いただけず、
紹介してくれた業者さんにはお詫びして、辞退させていただきました。
自分の信念、ポリシーを曲げてまで受注すべきではないと思いますし、
我々の仕事の第一は、お客様から喜んでいただくこと。
４３年間この仕事に従事して、初の体験でした。
